Chính Sách
Bảo Mật Thông Tin
Người Dùng sunwwun

01Giới Thiệu & Phạm Vi Áp Dụng

sunwwun là nền tảng cá cược trực tuyến vận hành tại địa chỉ https://sunwwun.net, phục vụ chủ yếu người dùng tại thị trường Việt Nam. Chúng tôi hoạt động dưới giấy phép cờ bạc quốc tế hợp lệ và cam kết tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Chính Sách này áp dụng cho:

• Tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản tại sunwwun, bao gồm tài khoản đang hoạt động, tạm khóa và đã đóng.
• Khách truy cập chưa đăng ký nhưng duyệt website sunwwun.
• Người dùng tương tác với sunwwun qua các kênh hỗ trợ như email, Zalo và Telegram.
• Đối tác và đại lý có quan hệ hợp tác với sunwwun ở mức độ liên quan đến xử lý dữ liệu cá nhân.

Chính Sách này được viết bằng tiếng Việt và áp dụng song song cùng Điều Khoản & Điều Kiện và Chính Sách Chơi Có Trách Nhiệm của sunwwun.

02Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

sunwwun thu thập các loại thông tin sau từ người dùng, theo nguyên tắc tối giản — chỉ thu thập những gì thực sự cần thiết:

03Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

sunwwun sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích sau, mỗi mục đích đều có cơ sở pháp lý rõ ràng:

• Tạo lập và quản lý tài khoản: Xử lý đăng ký, xác minh danh tính, quản lý hồ sơ người dùng và đảm bảo mỗi người chỉ có một tài khoản hợp lệ.
• Cung cấp dịch vụ cá cược: Vận hành các trò chơi, xử lý lệnh cược, tính toán và trả thưởng, quản lý số dư tài khoản.
• Xử lý giao dịch tài chính: Thực hiện nạp tiền, rút tiền, hoàn tiền và ghi nhận lịch sử giao dịch đầy đủ.
• Tuân thủ pháp lý & chống gian lận: Thực hiện nghĩa vụ KYC/AML, phát hiện hoạt động gian lận, ngăn chặn rửa tiền và báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết khiếu nại và cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất trò chơi phù hợp, hiển thị khuyến mãi liên quan và tùy chỉnh giao diện theo sở thích người dùng.
• Phân tích & cải tiến sản phẩm: Phân tích hành vi sử dụng tổng hợp (dưới dạng ẩn danh) để cải thiện tính năng, giao diện và hiệu suất hệ thống.
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi các dấu hiệu cờ bạc có hại, gửi cảnh báo kịp thời và hỗ trợ người dùng sử dụng công cụ tự giới hạn.
• Liên lạc dịch vụ: Gửi thông báo giao dịch, cập nhật tài khoản, thay đổi chính sách và thông tin bảo mật quan trọng.

04Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

Mọi hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân tại sunwwun đều dựa trên ít nhất một trong các cơ sở pháp lý sau:

1. Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để cung cấp dịch vụ bạn đã đăng ký và thực hiện các nghĩa vụ hợp đồng giữa sunwwun và người dùng.
2. Nghĩa vụ pháp lý: Một số dữ liệu phải được lưu trữ và xử lý để tuân thủ quy định về chống rửa tiền (AML), xác minh danh tính (KYC) và các nghĩa vụ báo cáo theo giấy phép hoạt động.
3. Lợi ích hợp pháp: Phát hiện gian lận, bảo đảm an ninh hệ thống và ngăn chặn hành vi vi phạm điều khoản — những hoạt động phục vụ lợi ích của cả sunwwun và cộng đồng người dùng.
4. Sự đồng ý tự nguyện: Đối với các hoạt động không bắt buộc như gửi email marketing, thông báo khuyến mãi — chúng tôi chỉ thực hiện khi có sự đồng ý rõ ràng từ người dùng và bạn có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào.

05Chia Sẻ Với Bên Thứ Ba

sunwwun tuyệt đối không bán thông tin cá nhân của người dùng. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp hạn chế và cần thiết sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và các đơn vị trung gian thanh toán nhận dữ liệu giao dịch cần thiết tối thiểu để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu tương đương.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Dữ liệu phiên chơi được chia sẻ với nhà cung cấp game để đảm bảo tính toán kết quả và RTP chính xác, dưới dạng ẩn danh hóa khi có thể.
• Dịch vụ hạ tầng kỹ thuật: Nhà cung cấp dịch vụ đám mây, bảo mật và phân tích hệ thống có thể tiếp cận dữ liệu kỹ thuật trong phạm vi cung cấp dịch vụ hạ tầng.
• Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam hoặc cơ quan quản lý cấp phép quốc tế, sunwwun có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định.
• Bên kế thừa trong trường hợp M&A: Nếu sunwwun được mua lại hoặc sáp nhập, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao cho bên kế thừa nhưng vẫn chịu sự ràng buộc của Chính Sách này.

06Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

sunwwun sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để vận hành website, nâng cao trải nghiệm người dùng và phân tích hiệu suất. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để website hoạt động bình thường — duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và các chức năng cơ bản. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng website, giúp chúng tôi cải thiện giao diện và hiệu suất. Bạn có thể từ chối loại này.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của người dùng như ngôn ngữ, cài đặt hiển thị và tùy chỉnh giao diện cá nhân. Tắt loại này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm.
• Cookie phiên làm việc: Tạm thời, tự động xóa sau khi đóng trình duyệt, dùng để duy trì trạng thái đăng nhập trong một phiên làm việc.

Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể khiến một số tính năng của website ngừng hoạt động đúng cách.

07Lưu Trữ & Bảo Mật Dữ Liệu

sunwwun áp dụng hệ thống bảo mật nhiều lớp để bảo vệ dữ liệu người dùng khỏi truy cập trái phép, thay đổi, tiết lộ hoặc phá hủy:

• Mã hóa truyền tải: Giao thức HTTPS/TLS 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, số tài khoản ngân hàng, thông tin CMND/CCCD) được mã hóa AES-256 trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được phép truy cập dữ liệu người dùng, và chỉ trong phạm vi công việc được phân công. Mọi truy cập đều được ghi nhật ký đầy đủ.
• Tường lửa và giám sát: Hệ thống tường lửa nhiều lớp, phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) và giám sát bảo mật liên tục 24/7.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật được thực hiện định kỳ bởi đơn vị độc lập.
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động theo chu kỳ hàng ngày và lưu trữ tại nhiều địa điểm địa lý khác nhau để đảm bảo khả năng phục hồi trong trường hợp sự cố.

08Thời Hạn Lưu Trữ Dữ Liệu

sunwwun chỉ lưu trữ dữ liệ u cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập ban đầu hoặc để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm 5 năm sau khi tài khoản bị đóng.
• Hồ sơ xác minh KYC: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày xác minh, theo yêu cầu của quy định AML quốc tế.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Tối thiểu 7 năm theo tiêu chuẩn kế toán và yêu cầu tuân thủ tài chính quốc tế.
• Nhật ký hoạt động kỹ thuật: 12 tháng kể từ thời điểm ghi nhận, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa.
• Nội dung hỗ trợ khách hàng: 3 năm kể từ ngày giải quyết xong yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan.
• Cookie phân tích: Tối đa 13 tháng kể từ lần truy cập cuối cùng.
• Dữ liệu marketing (nếu đồng ý): Cho đến khi bạn rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa.

09Quyền Của Người Dùng

Là người dùng dịch vụ sunwwun, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà sunwwun đang lưu trữ về bạn, bao gồm mục đích xử lý và bên thứ ba nào đã nhận dữ liệu của bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ trong hồ sơ tài khoản của bạn.
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của bạn trong các trường hợp được phép theo pháp luật — ví dụ khi dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích ban đầu hoặc khi bạn rút lại sự đồng ý. Lưu ý rằng một số dữ liệu bắt buộc phải lưu giữ theo quy định pháp lý không thể xóa theo yêu cầu.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu sunwwun tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi chờ giải quyết tranh chấp về tính chính xác hoặc tính hợp pháp của việc xử lý.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu dựa trên cơ sở lợi ích hợp pháp, đặc biệt là phản đối nhận thông tin marketing trực tiếp.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Yêu cầu nhận dữ liệu cá nhân của bạn dưới định dạng có thể đọc được bằng máy (JSON, CSV) để chuyển sang nền tảng khác.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Rút lại sự đồng ý đối với các hoạt động xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý (ví dụ: email marketing) mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý đã thực hiện trước đó.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu quyền bảo mật dữ liệu — [Tên tài khoản]". sunwwun cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu hợp lệ.

10Dữ Liệu Người Chơi Dưới 18 Tuổi

Dịch vụ sunwwun chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em hoặc người chưa đủ tuổi trưởng thành.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ người chưa đủ tuổi đã đăng ký tài khoản tại sunwwun, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua [email protected] để được hỗ trợ xử lý khẩn cấp.

11Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

sunwwun có thể cập nhật Chính Sách này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong thực tiễn hoạt động, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến bảo mật. Quy trình thông báo thay đổi của chúng tôi như sau:

1. Thay đổi nhỏ (điều chỉnh từ ngữ, làm rõ nội dung không thay đổi bản chất): Cập nhật trực tiếp trên trang này và ghi rõ ngày cập nhật ở đầu tài liệu.
2. Thay đổi đáng kể (thay đổi phạm vi thu thập, mục đích xử lý, chia sẻ với bên thứ ba mới): Thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của tất cả người dùng hoạt động ít nhất 30 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
3. Thay đổi do yêu cầu pháp lý khẩn cấp: Thông báo sớm nhất có thể, ngay khi yêu cầu pháp lý cho phép.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sunwwun sau ngày có hiệu lực của phiên bản Chính Sách mới được hiểu là bạn đã đọc và chấp nhận các thay đổi. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình đã mô tả ở Mục 9.

12Liên Hệ & Khiếu Nại Về Bảo Mật

Nếu bạn có câu hỏi, lo ngại hoặc khiếu nại liên quan đến việc sunwwun xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected] — tiêu đề email ghi rõ "Khiếu nại bảo mật dữ liệu"
• Zalo hỗ trợ: sunwwun.support (hoạt động 24/7)
• Telegram: @sunwwun_vn (hoạt động 24/7)

sunwwun cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại liên quan đến bảo mật dữ liệu trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận. Với các trường hợp phức tạp cần điều tra kỹ, chúng tôi sẽ thông báo tiến độ xử lý theo từng giai đoạn.